Condiciones generales de venta

Artículo 1: Objeto

Las condiciones generales de venta que se describen a continuación se aplican a todos los productos y servicios que se venden sólo a través de la página web DirectElectronique.com. Se definen los derechos y obligaciones de las partes.
DirectElectronique.com se reserva el derecho a modificar en cualquier momento el contenido y la forma de estas condiciones generales de venta.

Tenga en cuenta que sólo vendemos y distribuimos nuestros productos en Suiza, Liechtenstein, Mónaco y resto de Europa excepto ciudades y colonias fuera del continente europeo.

Artículo 2 : Sobre la Empresa

DirectElectronique Sàrl, con su sede ubicada en Renens (Suiza), es el operador de este sitio web, (ver nuestro Aviso legal).

Artículo 3 : Pedidos

Una vez el producto deseado es seleccionado, se coloca en el "carrito de compras" con el botón "Añadir al carrito". El cliente puede entonces continuar con la selección de productos, modificar su carro de compras o continuar con el proceso del pedido y pagar en un entorno seguro a través de un protocolo HTTPS (Hypertext Transfer Protocol Secure Socket Layer o transferencia de hipertexto seguro).

La validación del pedido por parte del cliente constituye la aceptación de las condiciones generales de venta. Una vez el pedido es validado y pagado, el cliente recibe una confirmación del pedido por e-mail.

Artículo 4 : Precio

Los precios indicados son en Euros (€), para que así nuestros clientes no sufran los efectos del cambio de divisa. Los precios incluyen todos los impuestos (reciclaje SWICO, IVA). El cliente debe pagar por los gastos de envío, que se indican antes de la confirmación final del pedido.

DirectElectronique.com se reserva el derecho de modificar sin aviso previo y en cualquier momento, los precios y otras tasas publicadas en DirectElectronique.com. Sin embargo, los productos serán facturados al cliente sobre la base de las tarifas en vigor en el momento de la validación del pedido.

El cliente se beneficia de los precios mencionados por artículo, aplicable en el país al que se pueden especificar una dirección de entrega.

Artículo 5 : Representación de los productos

La empresa DirectElectronique Sarl presenta en su página web los productos que se venden con las características necesarias, sin embargo todas las indicaciones mencionadas (las descripciones de productos, ilustraciones y fotografías, formato de video, dimensiones, peso, especificaciones, accesorios, y otros datos) son facilitadas sólo para un uso orientativo y no son ofertas contractuales. DirectElectronique Sàrl no asume ninguna responsabilidad por el contenido de páginas web externas en su sitio web.

Artículo 6 : Pagos de forma segura

El pedido de uno o varios productos implica el pago anticipado del importe del pedido mediante tarjeta de crédito o bancaria Visa o Mastercard, el pedido será registrado y confirmado en el momento de la aceptación del sistema de pago.

El pago se realiza en el servidor seguro externo de www.datatrans.ch, dichos pagos se realizan de forma segura en el sitio web. El servidor está en modo encriptado y toda la información está codificada para evitar el acceso no autorizado de una tercera persona. Desde el 1 de enero de 2013, una autenticación 3D Secure es requierida, el cliente deberá indicar, además de los datos de su tarjeta, un código de identificación personal que puede ser o bien un código enviado por SMS, la contraseña para acceder a su banco o una combinación de su tarjeta coordenadas. Si no conoce el mecanismo de identificación, puede comprobar con su banco. (Véase también la página Pagos Seguros).

La empresa DirectElectronique Sàrl ha puesto en marcha un procedimiento de verificación para asegurar que nadie está utilizando los datos bancarios de otra persona sin su conocimiento. Como parte de esta auditoría, se solicitará al cliente de enviar por correo electrónico a la empresa DirectElectronique.com una copia de su DNI y un comprobante de domicilio. El pedido será confirmado después de la recepción y verificación por nuestra parte de las piezas entregadas.

DirectElectronique Sàrl no es, en ningún caso, responsable de cualquier recargo de pago por parte del banco del cliente.

Artículo 7 : Entrega y transporte (ver la tabla de costos, plazos y zona de entrega)

Los costes de envío se calculan en el proceso de compra, en función del país de destino, el peso, el volumen y las tarifas de la compañía responsable de la entrega. Estos costes son al cargo del cliente.

Las entregas se realizan, en función de la mercancía, por correo postal o por el servicio de envío ordenado por DirectElectronique Sàrl. Las entregas se realizan en Suiza, Liechtenstein, Mónaco y resto de Europa excepto ciudades y colonias fuera del continente europeo.

DirectElectronique Sàrl no realizara entregas de sus paquetes en apartados de correos y no entregará mercancías a clientes menores de edad o bajo tutela, salvo consentimiento expreso por escrito de los padres o tutores.

Todo artículo disponible es enviado normalmente en el plazo de 48 horas laborables (fines de semana y días festivos están excluidos del periodo). Los costes y los plazos de entrega siempre se indican claramente en proceso del pedido, los plazos indicados son tiempos aproximados (almacén de salida).

En el caso de que DirectElectronique Sàrl fuera incapaz de entregar la mercancía en un plazo de 30 días (fecha de salida almacenes), el cliente puede cancelar su pedido mediante correo electrónico con la referencia del pedido. El pedido pagado por el cliente será reembolsado en su totalidad considerando completamente liquidada la deuda y aceptando automáticamente ningún otro concepto de reclamación.

DirectElectronique Sàrl también tiene derecho a cancelar un pedido, incluso pedido aceptado, sin tener que dar las razones al cliente. En tal caso, las reclamaciones del cliente con respecto a DirectElectronique Sàrl se limitan a la devolución de los importes pagados.

Tras la recepción, el cliente verifica el estado de la mercancía entregada sin demora para excluir defectos evidentes o de fabricación, así como daños en el transporte. De conformidad con la ley, el cliente está obligado a notificar a DirectElectronique Sàrl cualquier defecto o anomalía que afecte a los bienes entregados para que pueda remediar dicha anomalía a la mayor brevedad posible.

Artículo 7.1 : Problemas de entrega

Los productos son remitidos a la dirección de entrega indicada por el cliente en el pedido. En caso de error en la dirección del destinatario, DirectElectronique Sàrl no se hace responsable de la imposibilidad en la que podría completar la entrega.

DirectElectronique Sàrl no se hace responsable de los gastos relacionados con el retorno de los paquetes no reclamados, incluso en el caso de que el servicio de correos o la empresa de transporte encargado por el, no deposite una nota de paso o el posible retorno, estos gastos corren a cargo del cliente. Antes de reenvío, DirectElectronique Sàrl puede pedir al cliente de pagar previamente los costes del mismo.

En caso de devolución de un paquete en las instalaciones de DirectElectronique Sàrl tras una imposibilidad de entrega del mismos (plazo de retirada postal, dirección incorrecta, etc ...), el cliente recibe automáticamente una notificación por correo electrónico enviado a la dirección de correo electrónico especificada en el pedido. Si no se reciben noticias del cliente en un plazo de 3 meses desde el envío de correo electrónico, DirectElectronique Sàrl es liberado de su obligación de entregar la mercancía y el importe del pedido será retenido por DirectElectronique Sàrl en concepto de daños y perjuicios como indemnización, por la liquidación íntegra y definitiva de toda posible reclamación por el pedido correspondiente.

Artículo 7.2 : Demora de entrega postal

En caso de no recepción de un paquete dentro del plazo indicado, se realizará una investigación con el transportista, pudiendo tardar esta varios días. Durante este período, no se podrán realizar reembolsos ni devoluciones.

Sin embargo, como en toda expedición, pudiera ocurrir un retraso en la entrega o que el producto se pierda. En caso de retraso en la entrega desde la fecha que se especificó en el correo de DirectElectronique Sàrl pide ser informado del retraso de el envío por correo electrónico, DirectElectronique Sàrl se pondrá en contacto con la oficina de correos para iniciar una investigación. Una investigación postal puede durar hasta 30 días a partir de la fecha de inicio de esta. Si durante este período, el producto se localiza, será dirigido inmediatamente al domicilio del cliente (la mayoría de los casos). Sin embargo, si el producto no se encuentra después de los 30 días de investigación, el servicio de correos considerará el paquete como perdido. Es sólo entonces que DirectElectronique Sàrl le enviará un nuevo producto de reemplazo a su cargo.

Si el o los productos pedidos estuvieran disponibles en este momento, DirectElectronique Sàrl reembolsará el importe de los productos afectados por la pérdida del transportista. DirectElectronique Sàrl declina toda responsabilidad por los plazos de entrega más largos debido al transportista, especialmente en caso de pérdida de los productos o de huelga.

Artículo 8 : Garantías legales

La garantía de nuestros productos se limita a 12 meses (a partir de la fecha de salida de nuestros almacenes). Más allá de este período, DirectElectronique Sàrl no acepta reclamaciones. En el caso de la existencia de una garantía extendida por parte del fabricante (3 años, 5 años o de por vida) para estos casos DirectElectronique Sàrl indicará sobre las fichas técnicas de los productos la duración de la garantía extendida.

En caso de entrega de un soporte de datos o un producto que contiene una memoria de datos, deberá, en todo caso esperar una pérdida total de datos. El cliente es el propio responsable realizar una correcta copia de seguridad de sus datos. DirectElectronique Sàrl no asume ninguna responsabilidad por cualquier pérdida de datos.

Las garantías de DirectElectronique Sàrl no se tendrán en cuenta en los siguientes casos:

Las incidencias fruto del desgaste normal del equipo
Las incidencias derivadas de un uso inadecuado o diferente al que fue fabricado el aparato o las averías que afectan las piezas no conformes con a las recomendadas por el fabricante.
Los daños debidos a la corrosión, una mala conexión, un problema de alimentación, un choque, una caída, la humedad, el polvo, expuestos a temperaturas o condiciones atmosféricas inadecuadas o cualquier otro uso fuera de las recomendaciones del fabricante.
Los terminales en los que se haya introducido polvo o agua o expuestos a temperaturas o condiciones atmosféricas inadecuadas.
El incumplimiento de las instrucciones o recomendaciones del fabricante.
Los equipos a los que se les haya instalado un software o firmware inadecuado o no oficial o la modificación interna del chipset mediante la instalación de un parche u otro programa.
Las deficiencias leves en el software que no afecten a su correcto funcionamiento.
Los equipos que hayan sido conectados con accesorios no suministrados por el fabricante.
Los terminales que hayan sido conectados a voltajes inadecuados o un problema de fuente de alimentación externa.
Las reparaciones y daños a un producto después de una reparación por cualquier persona que no sea autorizada por el fabricante o reparaciones precarias o temporales, y las consecuencias de la posible agravación del daño resultante.
En caso de píxeles muertos en los televisores y monitores, la garantía es aplicable sólo después de una cierta cantidad de píxeles muertos. Esta cantidad está definida por los términos de garantía del fabricante.
Para los ordenadores, discos duros, pendrives USB y otros soportes de almacenamiento, incumbe al usuario hacer copias de seguridad de datos en intervalos regulares. En caso de fallo, estos dispositivos serán intercambiados o reparados por la garantía del fabricante, pero los datos no se pueden recuperar.

Si un fabricante ofrece un servicio de soporte de garantía directa con el beneficiario final de un producto adquirido en DirectElectronqiue.com, se aplicará la garantía del fabricante.

Artículo 9 : Devolución o intercambio de mercancías

Antes de devolver un producto adquirido debido a un defecto o una anomalía cubierto por la garantía DirectElectronique Sàrl, el cliente debe hacer una solicitud previa al Servicio de atención al cliente y obtener dicho servicio un número de devolución (RMA) y las instrucciones sobre el procedimiento para la devolución.

Ninguna mercancía enviada por devolución se aceptará si no se encuentra en su embalaje original o la devolución de la mercancía no está precedida por un RMA de atención al cliente de DirectElectronique Sàrl.

Tras la recepción del RMA, el cliente tiene un plazo de 10 días para enviar el producto defectuoso a DirectElectronique Sàrl. Después de este plazo, cualquier envío será rechazado. La devolución deberá hacerse con un número de seguimiento, el cliente se hará cargo de los riesgos y costos relacionados con la devolución, los gastos de envío del nuevo artículo son responsabilidad de DirectElectronique Sàrl.

Para los productos defectuosos devueltos por el cliente conforme con el procedimiento establecido en el presente capítulo, DirectElectronique Sàrl se limitará a:

o bien, mandar a reparar a su cargo el producto dentro de un plazo razonable.
o bien, reemplazar el producto mediante un intercambio estándar o proporcionando un producto equivalente.
o bien, reembolsar al cliente el importe pagado del pedido.

Una reparación o sustitución de un producto no prolonga ni renueva el período de garantía.

Nuestra dirección para envíos es:
DirectElectronique SAV Europe
Calle Opalo 3, Edificio 8, 1°C
29749 Alamayate Bajo (Valle Niza)
España

Artículo 10 : Derecho de desistimiento

Los artículos deben ser enviados intactos y completos en su embalaje original (sin abrir los precintos), acompañados de la nota de entrega dentro de los 14 días siguientes de su recepción, los gastos de devolución y la responsabilidad del retorno serán a cargo del cliente.

Cualquier devolución deberá ser previamente señalada al servicio de atención al cliente de la compañía DirectElectronique.com. El producto debe ser devuelto por certificado a nuestros centros de servicio post venta (SAV):

DirectElectronique SAV Europe
Calle Opalo 3, Edificio 8, 1°C
29749 Alamayate Bajo (Valle Niza)
España

El producto está controlado por los servicios internos de DirectElectronique Sàrl que validarán o no el rembolso, en particular determinando mediante la comprobación de que el producto haya sido devuelto completo y precintos en perfecto estado para su nueva comercialización.

Si las mercancías cumplen con los requisitos de devolución, el cliente será reembolsado mediante abono en su cuenta bancaria (transacción segura) si se paga con tarjeta de crédito.

En caso que la mercancía no cumple con los requisitos de devolución, el producto será enviado de nuevo al cliente sin obtener reembolso.

Artículo 11 : Protección de datos

Las informaciones contenidas en nuestros ficheros se limita a los datos necesarios para el servicio al cliente y a la gestión de los pedidos en estricta conformidad con la ley federal de protección de datos (LPD) y de las reglas éticas. Todos los datos personales se consideran confidenciales. Directelectronique Sàrl no transmite datos de clientes a terceros.

El cliente puede solicitar la modificación o la supresión de sus datos con respecto a sus informaciones personales indicándonos su nombre y dirección de correo electrónico a DirectElectronique.com.

Artículo 12 : Cookies

DirectElectronique Sàrl se reserva el derecho de analizar todos los datos recogidos durante las visitas a su sitio web y utilizar la información sobre el comportamiento de compra de forma anónima con fines estadísticos. Un cookie no permite a DirectElectronique Sàrl identificar al visitante; sin embargo, sirve para registrar información relativa a la navegación de su ordenador en nuestro sitio web (páginas consultadas, fecha y hora de la consulta etc ...) que DirectElectronique Sàrl puede leer durante las visitas posteriores. DirectElectronique Sàrl informa a los visitantes que puede oponerse al registro de cookies configurando su navegador desde el menú "Herramientas" y "Opciones".

Artículo 13 : Ley aplicable

Al utilizar los servicios de DirectElectronique.com se adhieren a los términos y condiciones regidas por las leyes en vigor de Suiza. La aplicación de la Convención de las Naciones Unidas de 1980 sobre la venta internacional de mercancías se excluye expresamente. En caso de litigio o de reclamación, el cliente debe comunicarse primero con la empresa DirectElectronique Sàrl para obtener una solución amistosa. En segundo lugar, y como último recurso, el consumidor podrá depositar una reclamación.

Artículo 14 : Responsabilidad legal

Todos los usuarios de este sitio web deben asegurarse de que los envíos de productos de DirectElectronique.com no constituyen en ningún momento una violación de las leyes y normativas en vigor en su país de residencia.